При установке и отладке системы оплаты следует помнить: чем больше способов оплаты в магазине, тем больше будет клиентов. А чем больше постоянных клиентов, тем больше оплат авансом — это еще один плюс солидной клиентской базы. Также следует помнить, что около половины клиентов выберут оплату при получении.

Вы можете выбирать из двух вариантов обработки платежей.

Первый — заключение договоров и работа напрямую с платежной системой. Он обладает тремя важными недостатками:

1. платежные системы достаточно долго обрабатывают заявки;
2. разнообразие платежных систем приводит к множеству личных кабинетов, соответственно, вывод средств будет осуществляться из каждой системы по отдельности;
3. платежные системы, как правило, требуют наличие статуса ИП или ООО.

Второй — использование услуг агрегаторов. Так можно сэкономить время на выводе средств и заключении договора — многие платежные агрегаторы принимают сайт в систему практически мгновенно. Единственным их недостатком является комиссия, равная от 2 до 5%. Мы не считаем безопасность средств в платежных агрегаторах недостаточной, так как многие из них обладают

высокой степенью защиты. Среди наиболее популярных стоит назвать Robokassa (работает с 2003 года), RBK.money (работает с 2002 года), Paymaster и Interkassa. Проценты у них разнятся — в зависимости от статуса клиента и количества транзакций. Минимум платежных систем, который должен быть на вашем сайте, — банковские карты (Visa или Mastercard), самые популярные в России системы электронных денег — «Яндекс. Деньги» и WebMoney, автоматическое выставление счетов для оплаты в банке. Всегда надо предупреждать клиентов о процентах за перевод. О них следует помнить и вам, поскольку некоторые агрегаторы перекладывают бремя комиссии на продавца.

Ограничение оплаты при получении следует вводить исключительно в пределах РФ и только на товары небольшого и среднего веса. Оплата при получении не должна распространяться на дешевые крупногабаритные товары. Дорогие товары желательно выдавать только в пунктах выдачи заказов, не отправлять курьерами и почтой.

Также обращаем внимание, что у вас должны быть заключены договоры со всеми агрегаторами и платежными системами, партнерские соглашения — с перевозчиками, курьерами и почтой. Полезно добавить оплату при получении заказов в роботизированных пунктах выдачи.

Помните: чем больше способов доставки и оплаты — тем больше заказов. И чем лучше вы информируете клиентов о стадиях отгрузки и перевозки, тем больше выкупленных заказов будет при отправке с оплатой на месте получения. Страница доставки и страница оплаты должны иметь подробно заполненные разделы на сайте. Выставление счетов можно оптимизировать с помощью CRM, CMS (в штатном функционале или с до- работками (Bitrix, CS-Cart)), системы управленческого учета («1С Бухгалтерия» или «Управление нашей фирмой»).

Интернет-магазин предоставляет широкие возможности доставки. Как правило, она осуществляется по городам России, некоторые товары целесообразно доставлять по всему миру, но стоит помнить об ограничениях и таможенных пошлинах. Обязательно сообщите, что вы отправляете товары на всей территории РФ и в другие страны. Как правило, наложенный платеж (оплата при получении) «Почты России» — один из главных способов отправки заказа с оплатой при получении в регионы (для небольших магазинов). Сроки доставки товаров и отправления переводов могут составлять более месяца, поэтому делать отправку с оплатой при получении в другие страны не рекомендуется.

Наиболее популярные способы доставки и известные перевозчики

Больше килограмма! Это посылка получается. Сейчас мы ее доставим!..

…А если вы на него бочку катите, то это уже контейнерная перевозка получается. Этим трансагентства занимаются.

Измультфильма

«Троеиз Простоквашино»

Отправка курьером — от 1 до 15 кг (больше — сильно дороже), сроки доставки — один-два часа (в пределах одного города,

при наличии своего курьера) и от суток до двух-пяти дней по регионам России. Стоимость отправления за килограмм может превышать 300–500 руб. Популярные курьерские службы: City Express, PONY EXPRESS, СДЭК, DPD.

«Почта России» — от 1 до 30 кг. Срок и тарифы зависят от региона и класса отправления. Заметим, однако, что отправления 1-го класса не сильно отличаются от обычного варианта. Стоимость пересылки также зависит от страхования и оценки отправления. При получении посылки/возврата нужно обратить особое внимание на вес отправления.

Грузоперевозки целесообразно использовать от 10 кг. Срок и стоимость отправления зависят от двух факторов — вес и место прибытия, а также от доставки по городу. Если вы готовы при- везти груз на склад, а клиент — забрать его со склада, экономия в среднем составит 500 руб. и выше (в зависимости от стоимости груза). Есть множество компаний-грузоперевозчиков: ПЭК,

«Деловые линии», «Байкал Сервис» и др. Всегда будьте в курсе обновлений тарифов и экономической ситуации в компаниях, особенно в период кризиса. Так, один из ведущих перевозчиков

«Автотрейдинг (АЕ5000)» стремительно потерял позиции на рынке и задержал отправку множества грузов.

Обязательно учитывайте наличие встроенных интеграций и модулей, которые позволят установить ту или иную систему оплаты или доставки. Ваша CMS должна содержать оптимальное количество готовых модулей, которые позволят быстро и без привлечения программистов настроить ту или иную систему доставки или оплаты. К системам управления, которые могут похвастаться большими встроенными возможностями интеграций, можно отнести CS-Cart, Bitrix, Netcat.

Три шага к мгновенной оптимизации доставки:

1. API и стоимость пересылки. API — особый набор скриптов и готовых решений, который позволяет использовать готовые функции, например, на сайте. Вы можете интегрировать расчет доставки заказов с сервисами и почтовыми калькуляторами, например «Почтой России», ПЭК, курьерских служб. Единственный минус в том, что нужно знать вес;
2. сервис DaData.ru упрощает клиентам процесс заказа (заполнение адреса, ФИО, личных данных и телефонного но- мера) и экономит время. Кроме удобства следует выделить еще два достоинства — сервис условно-бесплатный для не- большого количества заказов и простота обработки заказов (система сама приведет в соответствие индекс и адрес, найдет ошибки в телефонном номере);
3. помимо отправки товаров можно оптимизировать отправку собственных продуктов — каталогов, дисков, книг. Существует множество сервисов, которые сами запишут, напечатают и отправят ваши продукты — музыку, книгу или видеозапись.

Реализация вышеуказанных функций может показаться сложной и дорогостоящей. Однако сэкономленное время позволяет оптимизировать расходы на отправлениях и расчетах.

Наряду с грузоперевозками, почтой и курьерами можно получить пункт выдачи в центре Москвы или Санкт-Петербурга… совершенно бесплатно! Вы будете платить только за совершение действий — демонстрацию товара в шоуруме пункта выдачи или за выдачу заказа и кассовые операции (прием денег за товар). Такие пункты выдачи есть почти во всех городах России, один из них — сервис samzabe.ru. Схемы и место- нахождение пунктов должны быть указаны на вашем сайте. Обязательно проверяйте их до заключения договора. Кроме классических пунктов выдачи, можно воспользоваться авто- матизированными, которые представляют собой терминал для выдачи товаров. Правда, такой пункт выдачи обладает недостатками — невозможностью потрогать товар и недоверием со стороны консервативных клиентов.